Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

COMPRA CON TRANQUILIDAD

En AnastasiaShop2005 queremos que compres con tranquilidad.
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución si no estás satisfecho con tu pedido.

CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas estas condiciones:

Estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de desgaste

Conservar etiquetas originales y embalaje original

Haber sido solicitada previamente y aprobada por nuestro equipo

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

España península: devoluciones gratuitas

Devoluciones internacionales: los gastos de envío corren a cargo del comprador, excepto en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Escríbenos a anastasiatiendagalileo@gmail.com, indicando tu número de pedido

Revisaremos tu solicitud y, si procede, te enviaremos la aprobación junto con las instrucciones de devolución

Envíos de devolución:

España: facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada

Internacional: el envío deberá realizarse por cuenta del comprador

Dirección de devolución:

Asia Woron Lisk
Calle Galileo 302 (tienda Anastasia)
08028 Barcelona, España
Tel. +34 629 901 897

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

CAMBIOS

No realizamos cambios directos.

Si deseas otro modelo, talla o color:

Solicita la devolución del artículo recibido

Realiza un nuevo pedido con el producto deseado

DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de un plazo de 30 días naturales, sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas.

REEMBOLSOS

El reembolso se procesa solo después de recibir e inspeccionar el producto devuelto

Te notificaremos la aprobación del reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles

El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

El plazo de abono final puede variar según la entidad bancaria del cliente

Aviso importante:
El reembolso solo puede procesarse una vez finalizado correctamente el proceso de devolución.
La apertura de reclamaciones bancarias o disputas de pago antes de completar este proceso puede retrasar significativamente el reembolso, ya que el banco debe realizar su propia revisión.

Si tras 10 días hábiles desde la confirmación del reembolso no lo has recibido, contáctanos.

RECOMENDACIONES SOBRE TALLAS

Plantilla fina: puede ajustar aproximadamente media talla

Plantilla gruesa: puede ajustar hasta una talla completa

Zapatos con plantilla extraíble: recomendamos colocar la nueva plantilla debajo de la original para un ajuste óptimo

CONTACTO

Para cualquier duda o consulta: