Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

ACHETEZ EN TOUTE CONFIANCE

Chez Anastasia Shop 2005, nous souhaitons que vous achetiez en toute tranquillité.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Être inutilisé, en parfait état et ne présenter aucun signe d'usure.

• Conserver les étiquettes d'origine et l'emballage d'origine.

• Avoir fait l'objet d'une demande préalable et avoir été approuvé par notre équipe.

• Être retourné correctement protégé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Les articles retournés présentant des traces d'utilisation, des dommages, des salissures, une manipulation inappropriée ou l'absence de l'emballage d'origine pourront faire l'objet d'une réduction proportionnelle du montant remboursé lorsque cela est applicable conformément à la législation en vigueur.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur d'expédition, de produit défectueux ou d'autorisation expresse d'Anastasia Shop 2005.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

1. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous examinerons votre demande et, si elle est recevable, nous vous enverrons notre approbation ainsi que les instructions de retour.

3. Une fois le retour approuvé, vous pourrez procéder à l'expédition de retour.

EXPÉDITIONS DE RETOUR

Les expéditions de retour doivent être effectuées aux frais de l'acheteur, sauf indication expresse contraire.

Adresse de retour :

Asia Woron Lisk
Calle Galileo 302, Local
08028 Barcelona
Espagne
Tél. +34 629 901 897

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai raisonnable après la découverte du problème afin que nous puissions évaluer le cas et vous proposer une solution adaptée.

ÉCHANGES

Nous n'effectuons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle :

• Demandez le retour de l'article reçu.

• Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)

Outre le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation de l'Union européenne, Anastasia Shop 2005 offre un délai commercial de retour étendu à 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions indiquées dans la présente politique.

REMBOURSEMENTS

Le remboursement sera traité une fois le produit retourné reçu et inspecté, ou lorsque l'acheteur fournira une preuve suffisante de son retour, conformément à la réglementation applicable.

Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Une fois approuvé, Anastasia Shop 2005 procédera au remboursement sans retard injustifié.

Le montant sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord exprès contraire.

Le délai de réception effective du remboursement dépendra de l'établissement bancaire ou du prestataire du moyen de paiement utilisé.

AVIS IMPORTANT

Le remboursement ne peut être traité qu'une fois la procédure de retour correctement terminée.

L'ouverture de réclamations bancaires, de procédures de rétrofacturation ou de litiges de paiement avant l'achèvement de cette procédure peut retarder considérablement la résolution et le remboursement, car l'établissement financier devra effectuer son propre examen.

Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant sa confirmation, contactez-nous.

CONTACT

Pour toute question relative aux commandes, aux retours ou aux remboursements :

📧 anastasiatiendagalileo@gmail.com

📞 +34 629 901 897 (Téléphone et WhatsApp)