Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
ACHETEZ EN TOUTE CONFIANCE
Chez Anastasia Shop 2005, nous souhaitons que vous achetiez en toute tranquillité.
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit remplir toutes les conditions suivantes :
• Être inutilisé, en parfait état et ne présenter aucun signe d'usure.
• Conserver ses étiquettes d'origine et son emballage d'origine.
• Avoir fait l'objet d'une demande préalable et avoir été approuvé par notre équipe.
• Être retourné correctement protégé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Les articles retournés présentant des traces d'utilisation, des dommages, des salissures, une manipulation inappropriée ou l'absence de leur emballage d'origine pourront faire l'objet d'une réduction proportionnelle du montant remboursé, conformément à la législation applicable.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur d'expédition, de produit défectueux ou d'autorisation expresse d'Anastasia Shop 2005.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
-
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
-
Nous examinerons votre demande et, si elle est acceptée, nous vous enverrons l'autorisation ainsi que les instructions de retour.
-
Une fois le retour approuvé, vous pourrez procéder à l'expédition du colis.
EXPÉDITION DES RETOURS
Les retours doivent être expédiés aux frais de l'acheteur, sauf indication contraire de notre part.
Adresse de retour :
Asia Woron Lisk
Anastasia Shop 2005
Calle Galileo 302, Local
08028 Barcelona
Espagne
Tél. +34 629 901 897
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après la découverte du problème afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
ÉCHANGES
Nous n'effectuons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle :
• Demandez le retour de l'article reçu.
• Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)
Outre le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation de l'Union européenne, Anastasia Shop 2005 offre un délai commercial de retour étendu à 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions énoncées dans cette politique.
REMBOURSEMENTS
Le remboursement sera traité après réception et inspection du produit retourné ou lorsque l'acheteur fournira une preuve suffisante de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Une fois approuvé, Anastasia Shop 2005 procédera au remboursement dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Le délai effectif de réception des fonds dépendra de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
AVIS IMPORTANT
Le remboursement ne peut être traité qu'une fois la procédure de retour correctement achevée.
L'ouverture d'une contestation bancaire, d'un rétrofacturation (chargeback) ou d'un litige de paiement avant la fin de cette procédure peut retarder considérablement le remboursement, l'établissement financier devant effectuer sa propre vérification.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après sa confirmation, veuillez nous contacter.
CONTACT
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement :
📧 anastasiatiendagalileo@gmail.com
📞 +34 629 901 897 (Téléphone et WhatsApp)